Retour en terugbetalingsbeleid

Retour en terugbetaligsbeleid

Voor aankopen via de webshop van Kroots®

We willen dat gezinnen met vertrouwen bij Kroots kunnen bestellen. Hieronder leggen we duidelijk uit wanneer u een product kunt retourneren, wanneer een terugbetaling mogelijk is en welke wettelijke rechten u als consument heeft.

1. Toepassingsgebied

Dit retour en terugbetalingsbeleid is uitsluitend van toepassing op producten en diensten die rechtstreeks worden aangekocht via de webshop van Kroots.

Voor producten, abonnementen of diensten die worden aangekocht via externe digitale platformen, marktplaatsen of applicatiewinkels van derden, zoals Spotify, Bookbeat, Kobo, Storytel of andere distributieplatformen, zijn de algemene voorwaarden, terugbetalingsvoorwaarden en annuleringsvoorwaarden van het betreffende platform van toepassing.

Kroots heeft geen controle over de terugbetalingsprocedures van deze externe platformen en kan geen terugbetalingen verwerken voor aankopen die via dergelijke platformen werden verricht. Voor vragen over terugbetalingen, annuleringen of abonnementsbeheer dient u zich rechtstreeks te wenden tot het platform waarop de aankoop werd gedaan.

2. Herroepingsrecht bij online aankopen

Indien u als consument een product online aankoopt via de webshop van Kroots, kunt u uw aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst herroepen zonder opgave van redenen.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, dient u Kroots binnen deze termijn via e-mail of via een andere duidelijke verklaring te informeren over uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor contact opnemen via hello@kroots.world. U kunt ook het modelformulier onderaan dit document gebruiken, maar dat is niet verplicht.

Na uw mededeling van herroeping heeft u nog 14 kalenderdagen de tijd om het product naar ons terug te sturen.

3. Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor een retour:

mag het artikel enkel behandeld zijn voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals dit ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn
dient het artikel zich, behoudens een toegelaten beoordeling, in dezelfde staat te bevinden als waarin u het heeft ontvangen
dient het artikel, indien redelijkerwijs mogelijk, te worden geretourneerd in de originele verpakking
dient u een aankoopbewijs te kunnen voorleggen, zoals een factuur, orderbevestiging of betalingsbewijs

Indien het product verder werd gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan Kroots een waardevermindering aanrekenen overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

4. Uitzondering op het herroepingsrecht

In de onderstaande gevallen is het herroepingsrecht of een terugbetaling niet van toepassing, voor zover wettelijk toegestaan:

verzegelde audio-, video- of softwareproducten waarvan de verzegeling na levering werd verbroken, waaronder verzegelde audiocassettes
producten die niet meer in hun oorspronkelijke staat verkeren, beschadigd zijn of onderdelen missen om redenen die niet aan Kroots kunnen worden toegeschreven
producten die op duidelijke persoonlijke specificatie van de klant zijn gemaakt of gepersonaliseerd, indien van toepassing
andere producten of diensten waarvoor het herroepingsrecht overeenkomstig de toepasselijke wetgeving is uitgesloten

Belangrijk voor audioproducten: als een fysiek audioproduct verzegeld geleverd wordt, kan het herroepingsrecht vervallen zodra de verzegeling na levering werd verbroken.

5. Terugbetalingen

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u een e-mail ter bevestiging. Wij informeren u vervolgens over de goedkeuring of eventuele weigering van uw terugbetaling.

Indien uw terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt het bedrag teruggestort via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke aankoop heeft gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Terugbetalingen worden uitgevoerd binnen een redelijke termijn en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gebracht van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. Wij mogen echter wachten met terugbetaling totdat wij de goederen hebben ontvangen, of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat eerst plaatsvindt.

6. Retourzending en retourkosten

Het adres voor retourzendingen bevindt zich in België en wordt meegedeeld na ontvangst van uw retourmelding. U kunt uw retourmelding sturen naar hello@kroots.world.

Tenzij het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd werd, zijn de kosten voor retourzending voor rekening van de klant.

In geval van een geldige herroeping worden de aankoopprijs en de standaard leveringskosten terugbetaald overeenkomstig de toepasselijke wetgeving. Eventuele bijkomende kosten die voortvloeien uit een door de klant gekozen leveringsmethode die duurder is dan de standaardlevering, worden niet terugbetaald.

Voor waardevolle artikelen raden wij aan gebruik te maken van een verzenddienst met tracking of verzendverzekering. Kroots kan niet garanderen dat een retourzending zonder tracking correct wordt ontvangen.

7. Defecte, beschadigde of verkeerd geleverde producten

Indien u een defect product ontvangt, indien het product beschadigd aankomt of indien het geleverde product niet overeenstemt met uw bestelling, verzoeken wij u ons zo snel mogelijk te contacteren via hello@kroots.world.

Vermeld bij voorkeur uw ordernummer, een korte beschrijving van het probleem en, indien mogelijk, foto’s van het product en de verpakking. Dit helpt ons om sneller een oplossing te bieden.

Consumenten genieten de wettelijke garantie overeenkomstig de Belgische consumentenwetgeving. Deze garantie geldt voor conformiteitsgebreken die reeds bestonden op het moment van levering en die zich manifesteren binnen de wettelijke garantieperiode.

8. Omruilingen

Omruilingen zijn enkel mogelijk indien Kroots hiermee uitdrukkelijk akkoord gaat en indien het gewenste vervangproduct beschikbaar is. Indien een omruiling niet mogelijk is, wordt de retour behandeld volgens de normale terugbetalingsprocedure.

9. Contact

Heeft u vragen over retourzendingen, terugbetalingen of uw wettelijke rechten als consument? Neem gerust contact op via hello@kroots.world.

Modelformulier voor herroeping

Gebruik dit formulier alleen als u de overeenkomst wilt herroepen. U bent niet verplicht dit formulier te gebruiken; een duidelijke verklaring per e-mail volstaat ook.
Aan: Kroots BV, België, hello@kroots.world

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mee dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) herroep/herroepen (*):
________________________________________________________________________________
Besteld op (*) / ontvangen op (*):
________________________________________________________________________________
Naam consument(en):
________________________________________________________________________________
Adres consument(en):
________________________________________________________________________________
E-mailadres consument(en):
________________________________________________________________________________
Ordernummer, indien beschikbaar:
________________________________________________________________________________
Handtekening consument(en), alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend:
________________________________________________________________________________
Datum:
________________________________________________________________________________
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.