Algemene voorwaarden

Toepassingsgebied

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is uitsluitend van toepassing op producten en diensten die rechtstreeks worden aangekocht via de website van Kroots.

Voor producten, abonnementen of diensten die worden aangekocht via externe digitale platformen, marktplaatsen of applicatiewinkels van derden (zoals Spotify, Bookbeat, Kobo of andere distributieplatformen), zijn de algemene voorwaarden, terugbetalings- en annuleringsvoorwaarden van het betreffende platform van toepassing.

Kroots heeft geen controle over de terugbetalingsprocedures van deze externe platformen en kan geen terugbetalingen verwerken voor aankopen die via dergelijke platformen werden verricht. Voor vragen over terugbetalingen, annuleringen of abonnementsbeheer dient u zich rechtstreeks te wenden tot het platform waarop de aankoop werd gedaan.

Bij tegenstrijdigheden tussen dit beleid en de voorwaarden van een extern platform, hebben de voorwaarden van het betreffende platform voorrang voor aankopen die via dat platform zijn verricht.

Retourtermijn

Indien u als consument een product online aankoopt via de website van Kroots, kunt u uw aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst retourneren zonder opgave van redenen. Om een retour aan te vragen, dient u ons binnen deze termijn te contacteren via hello@kroots.world of via een andere duidelijke verklaring.

Na uw retouraanvraag heeft u nog 14 kalenderdagen de tijd om het product naar ons terug te sturen.

Kroots hanteert een retourtermijn van 14 kalenderdagen vanaf ontvangst van het product.

Om in aanmerking te komen voor een retour:

• mag het artikel enkel behandeld zijn voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals dit ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn;

• dient het artikel zich, behoudens een eventuele toegelaten beoordeling, in dezelfde staat te bevinden als waarin u het heeft ontvangen;

• dient het, indien redelijkerwijs mogelijk, te worden geretourneerd in de originele verpakking.

Indien het product verder werd gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan Kroots een waardevermindering aanrekenen overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

Geen terugbetalingen

In de onderstaande gevallen is het herroepingsrecht of een terugbetaling niet van toepassing, voor zover wettelijk toegestaan:

• verzegelde audio-, video- of softwareproducten waarvan de verzegeling na levering werd verbroken;

• artikelen die niet meer in hun oorspronkelijke staat verkeren, beschadigd zijn of onderdelen missen om redenen die niet aan Kroots kunnen worden toegeschreven;

• andere producten waarvoor het herroepingsrecht overeenkomstig de toepasselijke wetgeving is uitgesloten.

Bewijs van aankoop 

Om een retour of terugbetaling te verwerken, vragen wij een aankoopbewijs, zoals een factuur, orderbevestiging of betalingsbewijs.

Terugbetalingen 

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u een e-mail ter bevestiging. Wij informeren u vervolgens over de goedkeuring of weigering van uw terugbetaling. 

Indien uw terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt het bedrag teruggestort via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke aankoop heeft gebruikt, tenzij anders overeengekomen. 

Terugbetalingen worden uitgevoerd binnen een redelijke termijn en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gebracht van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. Wij mogen echter wachten met terugbetaling totdat wij de goederen hebben ontvangen.

Retourzendingen

Het adres voor de retourzending ligt in België en zal gecommuniceerd worden via e-mail na ontvangst van de retouraanvraag.

Tenzij het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd werd, zijn de kosten voor retourzending voor rekening van de klant.

In geval van een geldige herroeping worden de aankoopprijs en de standaard leveringskosten terugbetaald overeenkomstig de toepasselijke wetgeving. Eventuele bijkomende kosten die voortvloeien uit een door de klant gekozen leveringsmethode die duurder is dan de standaardlevering, worden niet terugbetaald.

Afhankelijk van uw woonplaats kan de levertijd voor een omgeruild product variëren.

Voor waardevolle artikelen raden wij aan gebruik te maken van een verzenddienst met tracking of een verzendverzekering. Wij kunnen niet garanderen dat wij uw retourzending ontvangen.

Defecte of niet-conforme producten

Indien u een defect product ontvangt of indien het geleverde product niet overeenstemt met uw bestelling, verzoeken wij u ons zo snel mogelijk te contacteren via hello@kroots.world.

Consumenten genieten de wettelijke garantie van twee jaar overeenkomstig de Belgische consumentenwetgeving. Deze garantie geldt voor conformiteitsgebreken die reeds bestonden op het moment van levering en die zich manifesteren binnen de wettelijke garantieperiode.

Contact 

Heeft u vragen over retourzendingen, terugbetalingen of uw wettelijke rechten als consument? Neem gerust contact met ons op via: hello@kroots.world.